南京社会科学
南京社會科學
남경사회과학
SOCIAL SCIENCES IN NANJING
2010年
7期
26-31
,共6页
银行渠道选择%便利性%时间精力成本%风险%多元Logistic回归
銀行渠道選擇%便利性%時間精力成本%風險%多元Logistic迴歸
은행거도선택%편리성%시간정력성본%풍험%다원Logistic회귀
随着信息技术和因特网应用的日益普及,可供用户选择的银行服务渠道也演变成传统银行、网上银行和ATM自助服务等多种形式共存.现有研究已经识别出了影响用户服务渠道选择的关键因素,但却忽视了银行业务复杂度在其中所起到的作用.本文利用多元Logistic回归实证研究了关键渠道属性对客户银行服务渠道选择行为的影响,并重点分析了任务类型在其中所起到的作用.实证结果证实渠道的便利性、风险和成本都显著影响了银行客户的服务渠道选择行为,研究还发现用户面对复杂性业务时会倾向于选择传统银行,而且银行业务复杂度会增强风险对客户选择网上银行或删的影响,但会削弱成本对客户选择ATM的影响.
隨著信息技術和因特網應用的日益普及,可供用戶選擇的銀行服務渠道也縯變成傳統銀行、網上銀行和ATM自助服務等多種形式共存.現有研究已經識彆齣瞭影響用戶服務渠道選擇的關鍵因素,但卻忽視瞭銀行業務複雜度在其中所起到的作用.本文利用多元Logistic迴歸實證研究瞭關鍵渠道屬性對客戶銀行服務渠道選擇行為的影響,併重點分析瞭任務類型在其中所起到的作用.實證結果證實渠道的便利性、風險和成本都顯著影響瞭銀行客戶的服務渠道選擇行為,研究還髮現用戶麵對複雜性業務時會傾嚮于選擇傳統銀行,而且銀行業務複雜度會增彊風險對客戶選擇網上銀行或刪的影響,但會削弱成本對客戶選擇ATM的影響.
수착신식기술화인특망응용적일익보급,가공용호선택적은행복무거도야연변성전통은행、망상은행화ATM자조복무등다충형식공존.현유연구이경식별출료영향용호복무거도선택적관건인소,단각홀시료은행업무복잡도재기중소기도적작용.본문이용다원Logistic회귀실증연구료관건거도속성대객호은행복무거도선택행위적영향,병중점분석료임무류형재기중소기도적작용.실증결과증실거도적편리성、풍험화성본도현저영향료은행객호적복무거도선택행위,연구환발현용호면대복잡성업무시회경향우선택전통은행,이차은행업무복잡도회증강풍험대객호선택망상은행혹산적영향,단회삭약성본대객호선택ATM적영향.
