江苏通信
江囌通信
강소통신
JIANGSU COMMUNICATION
2008年
2期
49-52
,共4页
呼叫中心%外包%软排队机
呼叫中心%外包%軟排隊機
호규중심%외포%연배대궤
呼叫中心是完善企业营业网络、提高企业的服务质量,增强企业竞争能力的重要措施之一.介绍了基于软交换技术、分布式处理技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、话务流程、系统特点和业务模式.以NGN、分布式处理技术为基础构建的呼叫中心系统成为当前外包呼叫中心系统的技术发展方向和最佳选择.
呼叫中心是完善企業營業網絡、提高企業的服務質量,增彊企業競爭能力的重要措施之一.介紹瞭基于軟交換技術、分佈式處理技術構建的IP呼叫中心繫統的實現方案、話務流程、繫統特點和業務模式.以NGN、分佈式處理技術為基礎構建的呼叫中心繫統成為噹前外包呼叫中心繫統的技術髮展方嚮和最佳選擇.
호규중심시완선기업영업망락、제고기업적복무질량,증강기업경쟁능력적중요조시지일.개소료기우연교환기술、분포식처리기술구건적IP호규중심계통적실현방안、화무류정、계통특점화업무모식.이NGN、분포식처리기술위기출구건적호규중심계통성위당전외포호규중심계통적기술발전방향화최가선택.
