系统工程
繫統工程
계통공정
SYSTEMS ENGINEERING
2007年
6期
101-105
,共5页
冯冀%罗新民%邓建国%张亦希
馮冀%囉新民%鄧建國%張亦希
풍기%라신민%산건국%장역희
呼叫中心%排队系统%马尔科夫决策过程%服务台利用率
呼叫中心%排隊繫統%馬爾科伕決策過程%服務檯利用率
호규중심%배대계통%마이과부결책과정%복무태이용솔
对多服务台、缓存容量受限、用户等待太久后厌烦而中途离开的呼叫中心排队系统,运用马尔科夫决策过程理论,建立折扣准则最小期望代价函数模型,动态控制服务率.结果表明,合适的服务台数和到达率的情况时,最优策略会具有单调性,提高决策的效率, 并且结合有限阶段和无限阶段进行分析,兼顾了系统稳态工作时服务台利用率.
對多服務檯、緩存容量受限、用戶等待太久後厭煩而中途離開的呼叫中心排隊繫統,運用馬爾科伕決策過程理論,建立摺釦準則最小期望代價函數模型,動態控製服務率.結果錶明,閤適的服務檯數和到達率的情況時,最優策略會具有單調性,提高決策的效率, 併且結閤有限階段和無限階段進行分析,兼顧瞭繫統穩態工作時服務檯利用率.
대다복무태、완존용량수한、용호등대태구후염번이중도리개적호규중심배대계통,운용마이과부결책과정이론,건립절구준칙최소기망대개함수모형,동태공제복무솔.결과표명,합괄적복무태수화도체솔적정황시,최우책략회구유단조성,제고결책적효솔, 병차결합유한계단화무한계단진행분석,겸고료계통은태공작시복무태이용솔.
