试论客户满意与忠诚的互动关系
시론객호만의여충성적호동관계
Discussion on Interactive Relationship of Customer Satisfaction and Loyalty
  • 万方数据
    中央财经大学学报 중앙재경대학학보
    JOURNAL OF CENTRAL UNIVERSITY OF FINANCE & ECONOMICS
    2007年 1期 76-79 ,共4页

    刘承水%戴俊良

    류승수%대준량

    客户关系%满意%忠诚 客戶關繫%滿意%忠誠
    객호관계%만의%충성
    面临企业经营与管理向"以客户为中心"的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议.
    면림기업경영여관리향"이객호위중심"적전이추세,본문수선대객호만의화객호충성적개념주출계정,연후대량자지간적호동관계가이연구,제출료상응적실시건의.
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