按摩与康复医学（下旬刊）
按摩與康複醫學（下旬刊）
안마여강복의학（하순간）
CHINESE MANIPULATION & REHABILITION MEDICINE
2011年
10期
9-10
,共2页
细节管理%流程评价%病人满意
細節管理%流程評價%病人滿意
세절관리%류정평개%병인만의
目的:探讨细节管理在输液中心流程再造中的作用效果.方法:在输液支持流程如接待流程、注射流程、健康教育流程、投诉和纠纷处理流程等4个方面引入细节管理的方法,记录每一细节并给予评价.结果:值班护士对病人分布的知晓率、挂置输液卡瓶与座位号的符合率、病人相关疾病防治知识的知晓率存在统计学意义(均p<0.05),现场解决纠纷的成功比例由56.5%提高到96.22%,投诉事件得到有效的控制;病人满意度调查不断上升(p<0.05).结论:细节管理在输液中心流程再造中的作用效果显著,两者相辅相承,具有协同作用,值进一步推广运用.
目的:探討細節管理在輸液中心流程再造中的作用效果.方法:在輸液支持流程如接待流程、註射流程、健康教育流程、投訴和糾紛處理流程等4箇方麵引入細節管理的方法,記錄每一細節併給予評價.結果:值班護士對病人分佈的知曉率、掛置輸液卡瓶與座位號的符閤率、病人相關疾病防治知識的知曉率存在統計學意義(均p<0.05),現場解決糾紛的成功比例由56.5%提高到96.22%,投訴事件得到有效的控製;病人滿意度調查不斷上升(p<0.05).結論:細節管理在輸液中心流程再造中的作用效果顯著,兩者相輔相承,具有協同作用,值進一步推廣運用.
목적:탐토세절관리재수액중심류정재조중적작용효과.방법:재수액지지류정여접대류정、주사류정、건강교육류정、투소화규분처리류정등4개방면인입세절관리적방법,기록매일세절병급여평개.결과:치반호사대병인분포적지효솔、괘치수액잡병여좌위호적부합솔、병인상관질병방치지식적지효솔존재통계학의의(균p<0.05),현장해결규분적성공비례유56.5%제고도96.22%,투소사건득도유효적공제;병인만의도조사불단상승(p<0.05).결론:세절관리재수액중심류정재조중적작용효과현저,량자상보상승,구유협동작용,치진일보추엄운용.
