CAJ | 학술논문

随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同.鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略.
수착시장경쟁적불단가극,이급이고객위중심이론적발전,고객자산일익성위형량기업핵심경쟁력적중요지표,여하채취유효적고객자산제승책략실현고객자산적보치화증치시목전기업면림적근본문제,이고객자산구동요소시고객자산제승적기출화착력점,기재불동영역유착명현적차이,상응적고객자산제승책략야유소불동.감우차,대전통고객자산구동요소구성모형진행료완선,보충료교차구매화구비선전량개감지구동요소,건립료고객자산구동요소적사유구성모형,재차기출상충분고필상업망참상대우실체기업적특수성,이급상업망참고객자산적특정,천석료개치、품패、관계화감지사개유도적구동요소재상업망참영역적신내함,병거차제출료고객자산제승책략.