科研管理
科研管理
과연관리
SCIENCE RESEARCH MANAGEMENT
2007年
3期
177-185
,共9页
顾客价值维度%满意测评基准%银行互动渠道
顧客價值維度%滿意測評基準%銀行互動渠道
고객개치유도%만의측평기준%은행호동거도
满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容.论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维度建模框架,阐述包括确定银行互动渠道价值因素,基于顾客价值维度的顾客基准分类,以及面向对象的顾客价值维度知识表达等主要方法.
滿意基準是顧客滿意測評體繫設計中關鍵內容.論文針對現行滿意測評基準存在的問題,從顧客需求動機和價值期望角度,提齣顧客價值維度是滿意測評基準的主要依據的觀點,併以銀行互動渠道滿意測評為揹景,給齣瞭顧客價值維度建模框架,闡述包括確定銀行互動渠道價值因素,基于顧客價值維度的顧客基準分類,以及麵嚮對象的顧客價值維度知識錶達等主要方法.
만의기준시고객만의측평체계설계중관건내용.논문침대현행만의측평기준존재적문제,종고객수구동궤화개치기망각도,제출고객개치유도시만의측평기준적주요의거적관점,병이은행호동거도만의측평위배경,급출료고객개치유도건모광가,천술포괄학정은행호동거도개치인소,기우고객개치유도적고객기준분류,이급면향대상적고객개치유도지식표체등주요방법.
