应用科技
應用科技
응용과기
YING YONG KE JI
2006年
5期
40-42,46
,共4页
客户满意度%客户关系管理%模糊数
客戶滿意度%客戶關繫管理%模糊數
객호만의도%객호관계관리%모호수
客户满意度是客户关系管理(CRM)系统中一个非常重要的衡量指标,对企业的策划等活动具有积极的指导作用,因此针对客户满意度的分析意义重大.客户满意度分析是一个多准则的模糊决策问题,根据模糊集理论以及Dempster-Shafer理论,针对多层次的满意度评价体系,采用逐层使用模糊数加权的方法得到改进的模糊层次分析(FAHP)方法,用于客户满意度的分析当中.通过实验及其对实验结果的讨论,验证了该方法在客户满意度分析中的有效性和科学性.
客戶滿意度是客戶關繫管理(CRM)繫統中一箇非常重要的衡量指標,對企業的策劃等活動具有積極的指導作用,因此針對客戶滿意度的分析意義重大.客戶滿意度分析是一箇多準則的模糊決策問題,根據模糊集理論以及Dempster-Shafer理論,針對多層次的滿意度評價體繫,採用逐層使用模糊數加權的方法得到改進的模糊層次分析(FAHP)方法,用于客戶滿意度的分析噹中.通過實驗及其對實驗結果的討論,驗證瞭該方法在客戶滿意度分析中的有效性和科學性.
객호만의도시객호관계관리(CRM)계통중일개비상중요적형량지표,대기업적책화등활동구유적겁적지도작용,인차침대객호만의도적분석의의중대.객호만의도분석시일개다준칙적모호결책문제,근거모호집이론이급Dempster-Shafer이론,침대다층차적만의도평개체계,채용축층사용모호수가권적방법득도개진적모호층차분석(FAHP)방법,용우객호만의도적분석당중.통과실험급기대실험결과적토론,험증료해방법재객호만의도분석중적유효성화과학성.
