武汉理工大学学报（交通科学与工程版）
武漢理工大學學報（交通科學與工程版）
무한리공대학학보（교통과학여공정판）
JOURNAL OF WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(TRANSPORTATION SCIENCE & ENGINEERING)
2010年
5期
1049-1052
,共4页
旅游业%大规模定制%顾客保留%结构方程模型
旅遊業%大規模定製%顧客保留%結構方程模型
여유업%대규모정제%고객보류%결구방정모형
在对大规模定制理论、顾客保留理论进行文献综述的基础上,分析了基于大规模定制的旅游业顾客保留的内涵及影响因素,包括个性化体验质量、定制服务质量、定制价格水平、转移障碍等,构建了基于大规模定制的旅游业顾客保留模型,设计了共18个测量变量,并以中国国旅(武汉)国际旅行社有限公司为实证对象,对构建的理论模型进行了实证研究.
在對大規模定製理論、顧客保留理論進行文獻綜述的基礎上,分析瞭基于大規模定製的旅遊業顧客保留的內涵及影響因素,包括箇性化體驗質量、定製服務質量、定製價格水平、轉移障礙等,構建瞭基于大規模定製的旅遊業顧客保留模型,設計瞭共18箇測量變量,併以中國國旅(武漢)國際旅行社有限公司為實證對象,對構建的理論模型進行瞭實證研究.
재대대규모정제이론、고객보류이론진행문헌종술적기출상,분석료기우대규모정제적여유업고객보류적내함급영향인소,포괄개성화체험질량、정제복무질량、정제개격수평、전이장애등,구건료기우대규모정제적여유업고객보류모형,설계료공18개측량변량,병이중국국려(무한)국제여행사유한공사위실증대상,대구건적이론모형진행료실증연구.
