北方经贸
北方經貿
북방경무
NORTH ECONOMY AND TRADE
2008年
5期
125-126
,共2页
辽宁省%旅游业%服务质量管理%策略
遼寧省%旅遊業%服務質量管理%策略
요녕성%여유업%복무질량관리%책략
旅游业的快速发展在推动辽宁省经济发展中起着不可替代的作用.然而,旅游业服务质量管理不够完善等问题严重制约了旅游业的发展.完善辽宁省旅游业服务质量管理应创新旅游企业管理体制;构建旅游服务质量管理新模式;科学选择服务质量控制方法;提升旅游业从业人员服务质量;管理顾客预期质量;加强旅游信息服务管理;强化旅游服务质量评估管理.以提高辽宁省旅游业的整体竞争力,促进辽宁省旅游业健康、稳定、快速的发展.
旅遊業的快速髮展在推動遼寧省經濟髮展中起著不可替代的作用.然而,旅遊業服務質量管理不夠完善等問題嚴重製約瞭旅遊業的髮展.完善遼寧省旅遊業服務質量管理應創新旅遊企業管理體製;構建旅遊服務質量管理新模式;科學選擇服務質量控製方法;提升旅遊業從業人員服務質量;管理顧客預期質量;加彊旅遊信息服務管理;彊化旅遊服務質量評估管理.以提高遼寧省旅遊業的整體競爭力,促進遼寧省旅遊業健康、穩定、快速的髮展.
여유업적쾌속발전재추동요녕성경제발전중기착불가체대적작용.연이,여유업복무질량관리불구완선등문제엄중제약료여유업적발전.완선요녕성여유업복무질량관리응창신여유기업관리체제;구건여유복무질량관리신모식;과학선택복무질량공제방법;제승여유업종업인원복무질량;관리고객예기질량;가강여유신식복무관리;강화여유복무질량평고관리.이제고요녕성여유업적정체경쟁력,촉진요녕성여유업건강、은정、쾌속적발전.
