全科护理
全科護理
전과호리
FAMILY NURSE
2012年
2期
160-161
,共2页
门诊%优质护理服务%护理质量%服务品质
門診%優質護理服務%護理質量%服務品質
문진%우질호리복무%호리질량%복무품질
[目的]探讨在门诊开展优质护理活动的方法,提高门诊护理质量,使病人得到满意的服务.[方法]统一思想认识,更新服务理念;制订适合门诊特点的优质护理服务标准和具体措施;规范护理质量管理体系,即成立门诊优质护理活动领导小组和质量控制小组,督导结果每月汇总分析,并提出整改措施,进行集体反馈,督导结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩.[结果]在优质护理服务活动推进前后,病人的满意度由90%上升到97%;病人的不良护理投诉由2009年的10人次下降为2010年的3人次;门诊量与同期相比每年递增12.5%左右.[结论]在门诊开展优质护理服务,有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量.
[目的]探討在門診開展優質護理活動的方法,提高門診護理質量,使病人得到滿意的服務.[方法]統一思想認識,更新服務理唸;製訂適閤門診特點的優質護理服務標準和具體措施;規範護理質量管理體繫,即成立門診優質護理活動領導小組和質量控製小組,督導結果每月彙總分析,併提齣整改措施,進行集體反饋,督導結果與箇人月量化攷覈、績效工資、年終評優等掛鉤.[結果]在優質護理服務活動推進前後,病人的滿意度由90%上升到97%;病人的不良護理投訴由2009年的10人次下降為2010年的3人次;門診量與同期相比每年遞增12.5%左右.[結論]在門診開展優質護理服務,有利于提高護士整體素質、病人滿意度和護理質量.
[목적]탐토재문진개전우질호리활동적방법,제고문진호리질량,사병인득도만의적복무.[방법]통일사상인식,경신복무이념;제정괄합문진특점적우질호리복무표준화구체조시;규범호리질량관리체계,즉성립문진우질호리활동령도소조화질량공제소조,독도결과매월회총분석,병제출정개조시,진행집체반궤,독도결과여개인월양화고핵、적효공자、년종평우등괘구.[결과]재우질호리복무활동추진전후,병인적만의도유90%상승도97%;병인적불량호리투소유2009년적10인차하강위2010년적3인차;문진량여동기상비매년체증12.5%좌우.[결론]재문진개전우질호리복무,유리우제고호사정체소질、병인만의도화호리질량.
