中华现代护理杂志
中華現代護理雜誌
중화현대호리잡지
CHINESE JOURNAL OF MODERN NURSING
2011年
4期
444-446
,共3页
Servqual模型%护理质量%感知服务
Servqual模型%護理質量%感知服務
Servqual모형%호리질량%감지복무
目的 采用Servqual模型分析不同级别医院的外科护理感知服务质量差异及患者一般情况对感知服务质量的影响,为Servqual模型在我国护理工作中的更好利用提供一定的参考和借鉴.方法 应用基于Servqual模型的护理质量测评量表对300名住院患者进行问卷调查.结果 不同级别医院感知服务质量在可靠性、保证性维度上差异有统计学意义(P＜0.05).除不同家庭月收入者外,患者一般情况对感知服务质量影响差异无统计学意义(P＞0.05).结论 外科护理感知服务质量有待于进一步的提高,特别是二甲医院在保证性和可靠性方面应该引起重视才能够赶上更高级别护理水准的要求.
目的 採用Servqual模型分析不同級彆醫院的外科護理感知服務質量差異及患者一般情況對感知服務質量的影響,為Servqual模型在我國護理工作中的更好利用提供一定的參攷和藉鑒.方法 應用基于Servqual模型的護理質量測評量錶對300名住院患者進行問捲調查.結果 不同級彆醫院感知服務質量在可靠性、保證性維度上差異有統計學意義(P＜0.05).除不同傢庭月收入者外,患者一般情況對感知服務質量影響差異無統計學意義(P＞0.05).結論 外科護理感知服務質量有待于進一步的提高,特彆是二甲醫院在保證性和可靠性方麵應該引起重視纔能夠趕上更高級彆護理水準的要求.
목적 채용Servqual모형분석불동급별의원적외과호리감지복무질량차이급환자일반정황대감지복무질량적영향,위Servqual모형재아국호리공작중적경호이용제공일정적삼고화차감.방법 응용기우Servqual모형적호리질량측평량표대300명주원환자진행문권조사.결과 불동급별의원감지복무질량재가고성、보증성유도상차이유통계학의의(P＜0.05).제불동가정월수입자외,환자일반정황대감지복무질량영향차이무통계학의의(P＞0.05).결론 외과호리감지복무질량유대우진일보적제고,특별시이갑의원재보증성화가고성방면응해인기중시재능구간상경고급별호리수준적요구.
