工业工程
工業工程
공업공정
INDUSTRIAL ENGINEERING JOURNAL
2010年
6期
91-96
,共6页
仓码公司%单证处理流程%仿真%Arena软件
倉碼公司%單證處理流程%倣真%Arena軟件
창마공사%단증처리류정%방진%Arena연건
使用Arena仿真软件,对某仓码公司客户服务中心单证处理流程进行仿真、分析和优化.使用Arena的Create模块中内置功能可生成非稳态泊松到达过程,建立M/M/s排队模型仿真现有流程.仿真结果表明:人员配置过多导致人员利用率低下.对此,提出了裁减冗余人员、合并窗口和动态排班等改进措施.实验结果证明:改进后的系统能够在人员投入减少60%的情况下,仍然为客户提供满意的服务.
使用Arena倣真軟件,對某倉碼公司客戶服務中心單證處理流程進行倣真、分析和優化.使用Arena的Create模塊中內置功能可生成非穩態泊鬆到達過程,建立M/M/s排隊模型倣真現有流程.倣真結果錶明:人員配置過多導緻人員利用率低下.對此,提齣瞭裁減冗餘人員、閤併窗口和動態排班等改進措施.實驗結果證明:改進後的繫統能夠在人員投入減少60%的情況下,仍然為客戶提供滿意的服務.
사용Arena방진연건,대모창마공사객호복무중심단증처리류정진행방진、분석화우화.사용Arena적Create모괴중내치공능가생성비은태박송도체과정,건립M/M/s배대모형방진현유류정.방진결과표명:인원배치과다도치인원이용솔저하.대차,제출료재감용여인원、합병창구화동태배반등개진조시.실험결과증명:개진후적계통능구재인원투입감소60%적정황하,잉연위객호제공만의적복무.
