中国管理科学
中國管理科學
중국관이과학
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCE
2002年
z1期
454-458
,共5页
客户关系管理%顾客资产%顾客满意
客戶關繫管理%顧客資產%顧客滿意
객호관계관리%고객자산%고객만의
从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.
從客戶關繫管理的觀點齣髮,首先分析瞭實施客戶關繫管理不僅是適應激烈市場競爭,而且也是提升企業持久競爭能力的必然要求.然後剖析從以品牌資產嚮客戶資產轉變的必然趨勢.最後通過實證案例分析,闡明瞭以客戶為中心的管理實踐過程.
종객호관계관리적관점출발,수선분석료실시객호관계관리불부시괄응격렬시장경쟁,이차야시제승기업지구경쟁능력적필연요구.연후부석종이품패자산향객호자산전변적필연추세.최후통과실증안례분석,천명료이객호위중심적관리실천과정.
