山东财政学院学报
山東財政學院學報
산동재정학원학보
JOURNAI OF SHANDONG FINANCE INSTITUTE(BIMONTHLY)
2005年
1期
37-40
,共4页
客户关系管理%客户价值%客户细分%关系战略
客戶關繫管理%客戶價值%客戶細分%關繫戰略
객호관계관리%객호개치%객호세분%관계전략
本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考.
本文在迴顧客戶貢獻價值量化研究方法的基礎上,提齣客戶終身價值理論是企業經營哲學的一次升華,併按照客戶終身價值的大小和類彆,對客戶進行二維交扠細分,將客戶劃分為盈利的大客戶、忠誠的老客戶、有增值潛力的客戶、有戰略意義的客戶、低價值客戶,同時提齣瞭對應的關繫類型、關繫戰略和關繫重點,為企業的客戶關繫管理實踐提供一些有益的藉鑒和參攷.
본문재회고객호공헌개치양화연구방법적기출상,제출객호종신개치이론시기업경영철학적일차승화,병안조객호종신개치적대소화유별,대객호진행이유교차세분,장객호화분위영리적대객호、충성적로객호、유증치잠력적객호、유전략의의적객호、저개치객호,동시제출료대응적관계류형、관계전략화관계중점,위기업적객호관계관리실천제공일사유익적차감화삼고.
