预测
預測
예측
FORECASTING
2011年
2期
21-27
,共7页
顾客参与%动机%角色清晰%自我效能%自助服务技术(SSTs)
顧客參與%動機%角色清晰%自我效能%自助服務技術(SSTs)
고객삼여%동궤%각색청석%자아효능%자조복무기술(SSTs)
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点.本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度.(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大.(3)各前置变量时顾客参与子维度的影响程度各不相同.根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用.
隨著信息技術的髮展和互聯網的廣汎運用,自助服務技術(SSTs)環境下的顧客行為研究已經成為服務營銷領域倍受關註的熱點.本文以網上旅遊預訂為例,結閤技術接受模型(TAM)和動機理論,繫統探討瞭角色清晰、動機、自我效能對顧客參與的影響,併得齣以下結論:(1)網上旅遊預訂環境下,顧客參與可以分為信息搜尋、付齣努力和信息分享三箇維度.(2)感知愉悅、感知行為控製、自我效能和感知易用對顧客參與產生顯著的正嚮影響,其中感知愉悅的影響最大.(3)各前置變量時顧客參與子維度的影響程度各不相同.根據研究髮現,本文提齣瞭相關的營銷建議以供實際運用.
수착신식기술적발전화호련망적엄범운용,자조복무기술(SSTs)배경하적고객행위연구이경성위복무영소영역배수관주적열점.본문이망상여유예정위례,결합기술접수모형(TAM)화동궤이론,계통탐토료각색청석、동궤、자아효능대고객삼여적영향,병득출이하결론:(1)망상여유예정배경하,고객삼여가이분위신식수심、부출노력화신식분향삼개유도.(2)감지유열、감지행위공제、자아효능화감지역용대고객삼여산생현저적정향영향,기중감지유열적영향최대.(3)각전치변량시고객삼여자유도적영향정도각불상동.근거연구발현,본문제출료상관적영소건의이공실제운용.
