经济研究导刊
經濟研究導刊
경제연구도간
ECONOMIC RESEARCH GUIDE
2011年
18期
78-81
,共4页
保险公司%客户满意度%客户满意度测评
保險公司%客戶滿意度%客戶滿意度測評
보험공사%객호만의도%객호만의도측평
基于保险公司客户满意度影响因素的多重性,在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型,并提出相应的测评指标体系.通过对长沙某保险公司进行问卷调查及因子分析法等分析方法的运用验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性.
基于保險公司客戶滿意度影響因素的多重性,在總結相關研究的基礎之上建立瞭中國保險公司的客戶滿意度測評模型,併提齣相應的測評指標體繫.通過對長沙某保險公司進行問捲調查及因子分析法等分析方法的運用驗證測評模型和測評指標的閤理性和可靠性.
기우보험공사객호만의도영향인소적다중성,재총결상관연구적기출지상건립료중국보험공사적객호만의도측평모형,병제출상응적측평지표체계.통과대장사모보험공사진행문권조사급인자분석법등분석방법적운용험증측평모형화측평지표적합이성화가고성.
