上海管理科学
上海管理科學
상해관이과학
SHANGHAI MANAGEMENT SCLENCE
2011年
5期
56-61
,共6页
管理教练%权变奖励%组织公民行为%B2B顾客满意
管理教練%權變獎勵%組織公民行為%B2B顧客滿意
관리교련%권변장려%조직공민행위%B2B고객만의
本文构建了一个有关主管行为、组织公民行为和B2B顾客满意的概念模型并加以检验.研究发现(1)销售人员的组织公民行为对于B2B顾客满意具有显著正向影响；(2)销售人员组织公民行为对B2B顾客满意的影响受环境不确定性的正向调节；(3)感知的管理教练行为和权变奖励均对销售人员的情感性组织承诺和组织公民行为具有正效应；(4)情感性组织承诺是主管行为对员工组织公民行为影响的中介变量；论文最后阐述了研究的管理内涵以及未来的研究方向.
本文構建瞭一箇有關主管行為、組織公民行為和B2B顧客滿意的概唸模型併加以檢驗.研究髮現(1)銷售人員的組織公民行為對于B2B顧客滿意具有顯著正嚮影響；(2)銷售人員組織公民行為對B2B顧客滿意的影響受環境不確定性的正嚮調節；(3)感知的管理教練行為和權變獎勵均對銷售人員的情感性組織承諾和組織公民行為具有正效應；(4)情感性組織承諾是主管行為對員工組織公民行為影響的中介變量；論文最後闡述瞭研究的管理內涵以及未來的研究方嚮.
본문구건료일개유관주관행위、조직공민행위화B2B고객만의적개념모형병가이검험.연구발현(1)소수인원적조직공민행위대우B2B고객만의구유현저정향영향；(2)소수인원조직공민행위대B2B고객만의적영향수배경불학정성적정향조절；(3)감지적관리교련행위화권변장려균대소수인원적정감성조직승낙화조직공민행위구유정효응；(4)정감성조직승낙시주관행위대원공조직공민행위영향적중개변량；논문최후천술료연구적관리내함이급미래적연구방향.
