当代医学
噹代醫學
당대의학
CHINA CONTEMPORARY MEDICINE
2010年
22期
116
,共1页
肿瘤患者%电话随访%沟通技巧
腫瘤患者%電話隨訪%溝通技巧
종류환자%전화수방%구통기교
目的 探讨更好的电话语言沟通技巧,更好为出院的肿瘤患者服务.方法 将我科出院患者的姓名、年龄、诊断、住址、电话、治疗要点、康复情况录入计算机,患者出院后1个月、3个月、半年、1年、1年以后每年对患者进行有计划、科学的电话随访管理.结果 患者出院后对疾病康复知识掌握程度、按时复诊率、满意度达90%以上.结论 通过灵活性,情感性的人性化沟通,患者能按时复诊,提高了医疗服务的满意度,达到了社会效益和经济效益的双赢.
目的 探討更好的電話語言溝通技巧,更好為齣院的腫瘤患者服務.方法 將我科齣院患者的姓名、年齡、診斷、住阯、電話、治療要點、康複情況錄入計算機,患者齣院後1箇月、3箇月、半年、1年、1年以後每年對患者進行有計劃、科學的電話隨訪管理.結果 患者齣院後對疾病康複知識掌握程度、按時複診率、滿意度達90%以上.結論 通過靈活性,情感性的人性化溝通,患者能按時複診,提高瞭醫療服務的滿意度,達到瞭社會效益和經濟效益的雙贏.
목적 탐토경호적전화어언구통기교,경호위출원적종류환자복무.방법 장아과출원환자적성명、년령、진단、주지、전화、치료요점、강복정황록입계산궤,환자출원후1개월、3개월、반년、1년、1년이후매년대환자진행유계화、과학적전화수방관리.결과 환자출원후대질병강복지식장악정도、안시복진솔、만의도체90%이상.결론 통과령활성,정감성적인성화구통,환자능안시복진,제고료의료복무적만의도,체도료사회효익화경제효익적쌍영.
