金融与经济
金融與經濟
금융여경제
FINANCE AND ECONOMY
2010年
5期
21-24
,共4页
竞争力%顾客价值%商业银行
競爭力%顧客價值%商業銀行
경쟁력%고객개치%상업은행
企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力.基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证.结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意.最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议.
企業競爭力的本質是創造顧客價值的能力.基于這一觀點本文構建瞭基于顧客價值的銀行競爭力模型,併運用結構方程的方法對模型的假設關繫進行驗證.結果錶明,我國銀行顧客最註重的是銀行提供的情感價值;顧客價值對銀行競爭力的作用是間接的,中介因素是顧客滿意.最後提齣瞭提升我國商業銀行競爭力的建議.
기업경쟁력적본질시창조고객개치적능력.기우저일관점본문구건료기우고객개치적은행경쟁력모형,병운용결구방정적방법대모형적가설관계진행험증.결과표명,아국은행고객최주중적시은행제공적정감개치;고객개치대은행경쟁력적작용시간접적,중개인소시고객만의.최후제출료제승아국상업은행경쟁력적건의.
