中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
CHINA BUSINESS AND MARKET
2009年
5期
46-48
,共3页
危机生命周期%企业%危机公关
危機生命週期%企業%危機公關
위궤생명주기%기업%위궤공관
本文认为,企业危机公关的三大影响因素是企业内部、媒体和社会公众.其中企业内部存在的缺陷是危机的起因,缺乏与媒体的沟通是危机升级的诱因,社会公众的不满则是危机爆发的最终原因.文章提出,在企业危机潜伏期,企业应注重危机的预防,在危机爆发期,应采取及时有效的反应措施进行处理,在危机持续期,应注意引导舆论和缓释公众的不满情绪,在恢复期,则应做好损失和信任的修复工作.
本文認為,企業危機公關的三大影響因素是企業內部、媒體和社會公衆.其中企業內部存在的缺陷是危機的起因,缺乏與媒體的溝通是危機升級的誘因,社會公衆的不滿則是危機爆髮的最終原因.文章提齣,在企業危機潛伏期,企業應註重危機的預防,在危機爆髮期,應採取及時有效的反應措施進行處理,在危機持續期,應註意引導輿論和緩釋公衆的不滿情緒,在恢複期,則應做好損失和信任的脩複工作.
본문인위,기업위궤공관적삼대영향인소시기업내부、매체화사회공음.기중기업내부존재적결함시위궤적기인,결핍여매체적구통시위궤승급적유인,사회공음적불만칙시위궤폭발적최종원인.문장제출,재기업위궤잠복기,기업응주중위궤적예방,재위궤폭발기,응채취급시유효적반응조시진행처리,재위궤지속기,응주의인도여론화완석공음적불만정서,재회복기,칙응주호손실화신임적수복공작.
