现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2009年
3期
123-124
,共2页
林凯%杨美媛%钟邱%陈妙青
林凱%楊美媛%鐘邱%陳妙青
림개%양미원%종구%진묘청
门诊%老年患者%满意度
門診%老年患者%滿意度
문진%노년환자%만의도
目的 了解门诊就诊老年患者对护理工作的满意度,找出问题,提高服务质量. 方法 采用自行设计调查表,对门诊500例60岁以上的老年患者进行调查,内容包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育和就诊环境. 结果患者对门诊护理工作总体的满意度为93.7%.其中对服务态度96.5%,专业知识为96.3%,沟通技巧为94.0%,健康教育为93.5%,就诊环境88.0%. 结论通过加强门诊护理工作队伍培训和学习,改善就诊流程,提高门诊老年患者满意度.
目的 瞭解門診就診老年患者對護理工作的滿意度,找齣問題,提高服務質量. 方法 採用自行設計調查錶,對門診500例60歲以上的老年患者進行調查,內容包括服務態度、專業知識、溝通技巧、健康教育和就診環境. 結果患者對門診護理工作總體的滿意度為93.7%.其中對服務態度96.5%,專業知識為96.3%,溝通技巧為94.0%,健康教育為93.5%,就診環境88.0%. 結論通過加彊門診護理工作隊伍培訓和學習,改善就診流程,提高門診老年患者滿意度.
목적 료해문진취진노년환자대호리공작적만의도,조출문제,제고복무질량. 방법 채용자행설계조사표,대문진500례60세이상적노년환자진행조사,내용포괄복무태도、전업지식、구통기교、건강교육화취진배경. 결과환자대문진호리공작총체적만의도위93.7%.기중대복무태도96.5%,전업지식위96.3%,구통기교위94.0%,건강교육위93.5%,취진배경88.0%. 결론통과가강문진호리공작대오배훈화학습,개선취진류정,제고문진노년환자만의도.
