医院管理论坛
醫院管理論罈
의원관이론단
HOSPITAL MANAGEMENT FORUM
2008年
2期
41-43
,共3页
平安医院采取预防为主,主动进行风险管理,在门诊第一线设立"院长代表接待处",面对面接受病人的投诉;"院长代表"周汇报制度;院长亲自在周会上对投诉点评的方法,使病人投诉的问题得到较满意的解决."院长代表"的特色服务,让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务,化解了医患矛盾和冲突,起到了构建和谐医患关系,构建和谐平安医院的作用.
平安醫院採取預防為主,主動進行風險管理,在門診第一線設立"院長代錶接待處",麵對麵接受病人的投訴;"院長代錶"週彙報製度;院長親自在週會上對投訴點評的方法,使病人投訴的問題得到較滿意的解決."院長代錶"的特色服務,讓病人親身體會到醫院的誠信、親情服務,化解瞭醫患矛盾和遲突,起到瞭構建和諧醫患關繫,構建和諧平安醫院的作用.
평안의원채취예방위주,주동진행풍험관리,재문진제일선설립"원장대표접대처",면대면접수병인적투소;"원장대표"주회보제도;원장친자재주회상대투소점평적방법,사병인투소적문제득도교만의적해결."원장대표"적특색복무,양병인친신체회도의원적성신、친정복무,화해료의환모순화충돌,기도료구건화해의환관계,구건화해평안의원적작용.
