护理实践与研究
護理實踐與研究
호리실천여연구
ATTEND TO PRACTICE AND RESEARCH
2009年
15期
65-67
,共3页
张正萱%包小红%宋彬蓉%刘亚萍
張正萱%包小紅%宋彬蓉%劉亞萍
장정훤%포소홍%송빈용%류아평
一日病房%流程管理%服务质量
一日病房%流程管理%服務質量
일일병방%류정관리%복무질량
目的:评价儿科一日病房(输液观察治疗区)病人管理流程改进的效果.方法:2008年1月在儿科成立流程管理改进小组,分析一日病房现有的管理流程缺陷及不合理因素并进行业务流程再造:取消独立的一日病房就诊区设置,改变门诊医师只评估病人不处理仅需输液观察治疗病人的现状;标化治疗方案,推行单元制输液制;编号输液;固定接诊护士,合理分工;弹性排班,整合人力资源.结果:一日病房病人管理流程改进使病人输液治疗等候时间从2007年25～35 min下降到2008年15～20 min,投诉率和差错率分别从2007年的0.1%、4%下降到2008年的0.02%.病人满意度从2007年的90.4%上升到2008年97.5%.结论:对一日病房病人的管理流程进行改进,延长了病人有效就医时间,缩短了治疗等候时间,规范了医疗护理行为,减少了护理差错,使病人满意度提高.
目的:評價兒科一日病房(輸液觀察治療區)病人管理流程改進的效果.方法:2008年1月在兒科成立流程管理改進小組,分析一日病房現有的管理流程缺陷及不閤理因素併進行業務流程再造:取消獨立的一日病房就診區設置,改變門診醫師隻評估病人不處理僅需輸液觀察治療病人的現狀;標化治療方案,推行單元製輸液製;編號輸液;固定接診護士,閤理分工;彈性排班,整閤人力資源.結果:一日病房病人管理流程改進使病人輸液治療等候時間從2007年25～35 min下降到2008年15～20 min,投訴率和差錯率分彆從2007年的0.1%、4%下降到2008年的0.02%.病人滿意度從2007年的90.4%上升到2008年97.5%.結論:對一日病房病人的管理流程進行改進,延長瞭病人有效就醫時間,縮短瞭治療等候時間,規範瞭醫療護理行為,減少瞭護理差錯,使病人滿意度提高.
목적:평개인과일일병방(수액관찰치료구)병인관리류정개진적효과.방법:2008년1월재인과성립류정관리개진소조,분석일일병방현유적관리류정결함급불합리인소병진행업무류정재조:취소독립적일일병방취진구설치,개변문진의사지평고병인불처리부수수액관찰치료병인적현상;표화치료방안,추행단원제수액제;편호수액;고정접진호사,합리분공;탄성배반,정합인력자원.결과:일일병방병인관리류정개진사병인수액치료등후시간종2007년25～35 min하강도2008년15～20 min,투소솔화차착솔분별종2007년적0.1%、4%하강도2008년적0.02%.병인만의도종2007년적90.4%상승도2008년97.5%.결론:대일일병방병인적관리류정진행개진,연장료병인유효취의시간,축단료치료등후시간,규범료의료호리행위,감소료호리차착,사병인만의도제고.
