学习与探索
學習與探索
학습여탐색
STUDY & EXPLORATION
2011年
2期
184-186
,共3页
现代企业管理%顾客保留%顾客价值%品牌形象%转换障碍
現代企業管理%顧客保留%顧客價值%品牌形象%轉換障礙
현대기업관리%고객보류%고객개치%품패형상%전환장애
在顾客关系动态变化中,顾客保留非常重要,主要受顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍五个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍对保留顾客具有正向驱动作用,而顾客价值、品牌形象以及顾客信任对顾客满意存在正向驱动作用;顾客价值与转换障碍并不存在着正相关关系,而顾客信任与转换障碍存在着正相关关系.
在顧客關繫動態變化中,顧客保留非常重要,主要受顧客價值、品牌形象、顧客信任、顧客滿意和轉換障礙五箇要素的驅動.實證結果顯示:顧客價值、品牌形象、顧客信任、顧客滿意和轉換障礙對保留顧客具有正嚮驅動作用,而顧客價值、品牌形象以及顧客信任對顧客滿意存在正嚮驅動作用;顧客價值與轉換障礙併不存在著正相關關繫,而顧客信任與轉換障礙存在著正相關關繫.
재고객관계동태변화중,고객보류비상중요,주요수고객개치、품패형상、고객신임、고객만의화전환장애오개요소적구동.실증결과현시:고객개치、품패형상、고객신임、고객만의화전환장애대보류고객구유정향구동작용,이고객개치、품패형상이급고객신임대고객만의존재정향구동작용;고객개치여전환장애병불존재착정상관관계,이고객신임여전환장애존재착정상관관계.
