亚太传统医药
亞太傳統醫藥
아태전통의약
ASIA-PACIFIC TRADITIONAL MEDICINE
2012年
4期
213-215
,共3页
门诊导诊员%员工培训%培训效果
門診導診員%員工培訓%培訓效果
문진도진원%원공배훈%배훈효과
目的:通过对门诊导诊员的规范化管理培训,探讨其培训的效果及应用价值.方法:对门诊导诊员进行规范化的管理及培训,包括明确导诊员的工作内容及职责要求,排班制度,质量检查及上岗在岗工作内容的培训,观察和分析实施后患者对门诊工作的满意度和投诉例数,并与实施前进行比较.结果:实施规范化管理培训后,患者对门诊导诊工作的满意度由实施前的82.7％上升到98.3％,满意度得到明显的提高;规范化管理培训实施前,每100例患者中有8例投诉,实施后每100例患者中只有1例投诉,前后相比,实施规范化管理培训后投诉明显减少,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:医院门诊导诊员在融洽护患关系、保证导诊服务质量、优化医院服务形象中是一个不可忽视的角色,起到重要的作用,医院应树立新的门诊管理理念,完善导诊管理模式,因此,对门诊导诊员应进行规范化的管理及培训.
目的:通過對門診導診員的規範化管理培訓,探討其培訓的效果及應用價值.方法:對門診導診員進行規範化的管理及培訓,包括明確導診員的工作內容及職責要求,排班製度,質量檢查及上崗在崗工作內容的培訓,觀察和分析實施後患者對門診工作的滿意度和投訴例數,併與實施前進行比較.結果:實施規範化管理培訓後,患者對門診導診工作的滿意度由實施前的82.7％上升到98.3％,滿意度得到明顯的提高;規範化管理培訓實施前,每100例患者中有8例投訴,實施後每100例患者中隻有1例投訴,前後相比,實施規範化管理培訓後投訴明顯減少,差異具有統計學意義(P＜0.05).結論:醫院門診導診員在融洽護患關繫、保證導診服務質量、優化醫院服務形象中是一箇不可忽視的角色,起到重要的作用,醫院應樹立新的門診管理理唸,完善導診管理模式,因此,對門診導診員應進行規範化的管理及培訓.
목적:통과대문진도진원적규범화관리배훈,탐토기배훈적효과급응용개치.방법:대문진도진원진행규범화적관리급배훈,포괄명학도진원적공작내용급직책요구,배반제도,질량검사급상강재강공작내용적배훈,관찰화분석실시후환자대문진공작적만의도화투소례수,병여실시전진행비교.결과:실시규범화관리배훈후,환자대문진도진공작적만의도유실시전적82.7％상승도98.3％,만의도득도명현적제고;규범화관리배훈실시전,매100례환자중유8례투소,실시후매100례환자중지유1례투소,전후상비,실시규범화관리배훈후투소명현감소,차이구유통계학의의(P＜0.05).결론:의원문진도진원재융흡호환관계、보증도진복무질량、우화의원복무형상중시일개불가홀시적각색,기도중요적작용,의원응수립신적문진관리이념,완선도진관리모식,인차,대문진도진원응진행규범화적관리급배훈.
