CAJ | 학술논문

目的:了解目前公立医院预约挂号服务开展情况.方法:采用自制问卷调查和焦点组访谈方法.问卷调查分别对一家三级甲等综合医院和一家三级甲等专科医院的门诊患者进行调查.焦点组访谈了8家市级医院门诊办公室主任和数位医院管理专家.结果:本次调查397名患者,患者获得的预约平台预约信息主要来自医院方面的宣传,占56.9％.现场预约占34.5％,其次为电话预约和网上预约,分别占28.4％和29.0％.结论:虽然调查医院都实施了预约挂号改革,建立了统一的医联预约平台,但不同的医院原有的预约平台依然存在,在信息上存在着不对称性,患者选择时存在一定的盲目性.建议完善统一预约平台,进一步完善预约服务流程；加强预约服务人员培训,提高预约服务人员专业素质.
목적:료해목전공립의원예약괘호복무개전정황.방법:채용자제문권조사화초점조방담방법.문권조사분별대일가삼급갑등종합의원화일가삼급갑등전과의원적문진환자진행조사.초점조방담료8가시급의원문진판공실주임화수위의원관리전가.결과:본차조사397명환자,환자획득적예약평태예약신식주요래자의원방면적선전,점56.9％.현장예약점34.5％,기차위전화예약화망상예약,분별점28.4％화29.0％.결론:수연조사의원도실시료예약괘호개혁,건립료통일적의련예약평태,단불동적의원원유적예약평태의연존재,재신식상존재착불대칭성,환자선택시존재일정적맹목성.건의완선통일예약평태,진일보완선예약복무류정；가강예약복무인원배훈,제고예약복무인원전업소질.