管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2008年
4期
602-606
,共5页
制造业%服务创新%价值创造%流程再造
製造業%服務創新%價值創造%流程再造
제조업%복무창신%개치창조%류정재조
制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的,为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造.首先,在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中,制造企业要注意"推"和"拉"流程的结合;其次,制造企业需要设计和构建面向顾客的服务价值链;第三,制造企业必须将各环节"链"起来形成一个有机整体,实现"服务化".最后,以我国一家国有大型发电设备制造企业--东方汽轮机厂为例,阐述了制造企业服务创新过程,探讨了其如何构建和再造服务价值流程.
製造企業存在潛在的服務價值流併與顯性價值活動是相互交融的,為瞭實現服務價值製造企業需要進行服務流程再造.首先,在傳統管理模式嚮服務的價值結構轉變過程中,製造企業要註意"推"和"拉"流程的結閤;其次,製造企業需要設計和構建麵嚮顧客的服務價值鏈;第三,製造企業必鬚將各環節"鏈"起來形成一箇有機整體,實現"服務化".最後,以我國一傢國有大型髮電設備製造企業--東方汽輪機廠為例,闡述瞭製造企業服務創新過程,探討瞭其如何構建和再造服務價值流程.
제조기업존재잠재적복무개치류병여현성개치활동시상호교융적,위료실현복무개치제조기업수요진행복무류정재조.수선,재전통관리모식향복무적개치결구전변과정중,제조기업요주의"추"화"랍"류정적결합;기차,제조기업수요설계화구건면향고객적복무개치련;제삼,제조기업필수장각배절"련"기래형성일개유궤정체,실현"복무화".최후,이아국일가국유대형발전설비제조기업--동방기륜궤엄위례,천술료제조기업복무창신과정,탐토료기여하구건화재조복무개치류정.
