湖北财经高等专科学校学报
湖北財經高等專科學校學報
호북재경고등전과학교학보
JOURNAL OF HUBEI COLLEGE OF FINANCE AND ECONOMICS
2010年
2期
30-34
,共5页
客户关系管理%商业银行%零售银行%系统构建
客戶關繫管理%商業銀行%零售銀行%繫統構建
객호관계관리%상업은행%령수은행%계통구건
客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,国内商业银行在客户关系管理的应用方面起步较晚,目前处于尝试和探索的阶段.本文主要采用文献研究、实证分析等研究方法,综合运用金融学、管理学、经济学的理论,多层面、多角度地分析商业银行零售客户关系管理的研究现状和体系构建,设计并实现了中信银行武汉分行零售CRM系统.
客戶關繫管理是現代管理科學與先進信息技術結閤的產物,國內商業銀行在客戶關繫管理的應用方麵起步較晚,目前處于嘗試和探索的階段.本文主要採用文獻研究、實證分析等研究方法,綜閤運用金融學、管理學、經濟學的理論,多層麵、多角度地分析商業銀行零售客戶關繫管理的研究現狀和體繫構建,設計併實現瞭中信銀行武漢分行零售CRM繫統.
객호관계관리시현대관이과학여선진신식기술결합적산물,국내상업은행재객호관계관리적응용방면기보교만,목전처우상시화탐색적계단.본문주요채용문헌연구、실증분석등연구방법,종합운용금융학、관이학、경제학적이론,다층면、다각도지분석상업은행령수객호관계관리적연구현상화체계구건,설계병실현료중신은행무한분행령수CRM계통.
