中国卫生产业
中國衛生產業
중국위생산업
CHINA HEALTH INDUSTRY
2011年
26期
57
,共1页
危机干预%情绪处理%投诉
危機榦預%情緒處理%投訴
위궤간예%정서처리%투소
目的 探索处理患者投诉的有效方法.方法 将危机干预理论应用于患者投诉的处理中.结果 危机干预理论实施前后投诉的转归存在差异.结论 情绪处理可有效稳定患者情绪,降低投诉的升级.
目的 探索處理患者投訴的有效方法.方法 將危機榦預理論應用于患者投訴的處理中.結果 危機榦預理論實施前後投訴的轉歸存在差異.結論 情緒處理可有效穩定患者情緒,降低投訴的升級.
목적 탐색처리환자투소적유효방법.방법 장위궤간예이론응용우환자투소적처리중.결과 위궤간예이론실시전후투소적전귀존재차이.결론 정서처리가유효은정환자정서,강저투소적승급.
