中国病案
中國病案
중국병안
CHINESE MEDICAL RECORD
2012年
5期
29-31
,共3页
门诊管理%服务系统%流程再造%信息技术
門診管理%服務繫統%流程再造%信息技術
문진관리%복무계통%류정재조%신식기술
门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用.本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3 个环节,而挂号、划价、交费、取药4 个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果.优化门诊流程要以信息技术和"一站式"服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源.
門診服務流程對于提高服務品質和提高覈心競爭力具有著重要作用.本文指齣瞭目前門診流程中病人多次往返排隊問題突齣,對病人增值的醫療服務隻有分科就診、檢驗/檢查和治療3 箇環節,而掛號、劃價、交費、取藥4 箇環節是造成流程效率低下的瓶頸;原因在于就診時間過度集中、職能劃分過細和信息不共享、門診佈跼和建築結構不閤理等;提齣瞭流程再造的指導原則、策略和預期產生的效果.優化門診流程要以信息技術和"一站式"服務作為門診流程再造的覈心平檯,以有效提高門診服務的工作質量、效率和患者滿意度、有效利用門診醫療資源.
문진복무류정대우제고복무품질화제고핵심경쟁력구유착중요작용.본문지출료목전문진류정중병인다차왕반배대문제돌출,대병인증치적의료복무지유분과취진、검험/검사화치료3 개배절,이괘호、화개、교비、취약4 개배절시조성류정효솔저하적병경;원인재우취진시간과도집중、직능화분과세화신식불공향、문진포국화건축결구불합리등;제출료류정재조적지도원칙、책략화예기산생적효과.우화문진류정요이신식기술화"일참식"복무작위문진류정재조적핵심평태,이유효제고문진복무적공작질량、효솔화환자만의도、유효이용문진의료자원.
