中华护理杂志
中華護理雜誌
중화호리잡지
CHINESE JOURNAL OF NURSING
2009年
7期
603-606
,共4页
彭幼清%张莉萍%姚蔓玲%周如女
彭幼清%張莉萍%姚蔓玲%週如女
팽유청%장리평%요만령%주여녀
服务质量差距模型%护理管理研究%跨文化护理
服務質量差距模型%護理管理研究%跨文化護理
복무질량차거모형%호리관리연구%과문화호리
目的 探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施.方法 采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标准及执行服务传递与对外承诺匹配制度;比较实施前后护士多元文化护理认知水平和患者及医生的满意度.结果 患者需求期望主要有:保护隐私,外语交流,就医便捷,尊重宗教信仰、习俗禁忌及遵守社交礼仪等;99%护士认为学习多元文化护理知识是满足患者期望的前提.特需护理服务应提供多元文化护理:实施前后护士多元文化护理认知差异(P<0.05)和怠者及医生满意度差异(P<0.01,P<0.05)均有统计学意义.结论 服务质量差距模型在特需护理管理中的应用具有可行性,有效提高了特需护理服务质量.
目的 探討特需患者期望與感知到的護理服務之間的差距及瀰閤措施.方法 採用自行設計問捲對上海某大學附屬醫院特需部35名外籍患者進行需求調查;對全體護士實施差距護理措施管理,包括瞭解患者期望製度、選擇正確的服務設計和標準、執行標準及執行服務傳遞與對外承諾匹配製度;比較實施前後護士多元文化護理認知水平和患者及醫生的滿意度.結果 患者需求期望主要有:保護隱私,外語交流,就醫便捷,尊重宗教信仰、習俗禁忌及遵守社交禮儀等;99%護士認為學習多元文化護理知識是滿足患者期望的前提.特需護理服務應提供多元文化護理:實施前後護士多元文化護理認知差異(P<0.05)和怠者及醫生滿意度差異(P<0.01,P<0.05)均有統計學意義.結論 服務質量差距模型在特需護理管理中的應用具有可行性,有效提高瞭特需護理服務質量.
목적 탐토특수환자기망여감지도적호리복무지간적차거급미합조시.방법 채용자행설계문권대상해모대학부속의원특수부35명외적환자진행수구조사;대전체호사실시차거호리조시관리,포괄료해환자기망제도、선택정학적복무설계화표준、집행표준급집행복무전체여대외승낙필배제도;비교실시전후호사다원문화호리인지수평화환자급의생적만의도.결과 환자수구기망주요유:보호은사,외어교류,취의편첩,존중종교신앙、습속금기급준수사교례의등;99%호사인위학습다원문화호리지식시만족환자기망적전제.특수호리복무응제공다원문화호리:실시전후호사다원문화호리인지차이(P<0.05)화태자급의생만의도차이(P<0.01,P<0.05)균유통계학의의.결론 복무질량차거모형재특수호리관리중적응용구유가행성,유효제고료특수호리복무질량.
