现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2008年
2期
54-56
,共3页
客户关系管理%核心流程%顾客导向
客戶關繫管理%覈心流程%顧客導嚮
객호관계관리%핵심류정%고객도향
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析.
文章從流程管理和麵嚮顧客的角度,對客戶關繫管理的覈心流程進行瞭細緻梳理,將其劃分為客戶組閤分析、客戶信息積纍、客戶價值設計、客戶價值傳遞、客戶週期管理和績效評估六箇部分,併利用實際案例對每箇部分進行深入分析.
문장종류정관리화면향고객적각도,대객호관계관리적핵심류정진행료세치소리,장기화분위객호조합분석、객호신식적루、객호개치설계、객호개치전체、객호주기관리화적효평고륙개부분,병이용실제안례대매개부분진행심입분석.
