中国集体经济
中國集體經濟
중국집체경제
ZHONG GUO JI TI JING JI
2007年
21期
39-40
,共2页
顾客满意度%测度方法
顧客滿意度%測度方法
고객만의도%측도방법
顾客满意是企业生存和发展的基础.顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量.企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等.
顧客滿意是企業生存和髮展的基礎.顧客滿意度可通過直接嚮顧客調查,建立處理投訴、意見和建議的繫統,聘用祕密顧客,成立顧客組織和流失顧客調查等方法進行測量.企業提高顧客滿意度的主要方法有通過關繫營銷培育忠誠顧客,努力追求顧客佔有率和更加註重顧客差異化等.
고객만의시기업생존화발전적기출.고객만의도가통과직접향고객조사,건립처리투소、의견화건의적계통,빙용비밀고객,성립고객조직화류실고객조사등방법진행측량.기업제고고객만의도적주요방법유통과관계영소배육충성고객,노력추구고객점유솔화경가주중고객차이화등.
