电信工程技术与标准化
電信工程技術與標準化
전신공정기술여표준화
TELECOM ENGINEERING TECHNICS AND STANDARDIZATION
2007年
10期
88-91
,共4页
新业务%满意度%投诉支撑%前移化
新業務%滿意度%投訴支撐%前移化
신업무%만의도%투소지탱%전이화
目前,通信运营商的各类新业务层出不穷.新业务在短期内带来一定收入的同时,其网络质量不稳定,客户投诉得不到满意解决等许多问题严重的影响了优秀通信企业的品牌形象.如何提高投诉前台对客户咨询和投诉的直接处理率,缩短投诉处理时间,是影响客户满意度的关键之一.本文结合重庆公司2006年在数据网健康123活动中对投诉支撑系统前移方面取得的一些实际经验进行了分析,对投诉支撑系统前移应该遵循的一些基本原则进行一些研究和探讨.
目前,通信運營商的各類新業務層齣不窮.新業務在短期內帶來一定收入的同時,其網絡質量不穩定,客戶投訴得不到滿意解決等許多問題嚴重的影響瞭優秀通信企業的品牌形象.如何提高投訴前檯對客戶咨詢和投訴的直接處理率,縮短投訴處理時間,是影響客戶滿意度的關鍵之一.本文結閤重慶公司2006年在數據網健康123活動中對投訴支撐繫統前移方麵取得的一些實際經驗進行瞭分析,對投訴支撐繫統前移應該遵循的一些基本原則進行一些研究和探討.
목전,통신운영상적각류신업무층출불궁.신업무재단기내대래일정수입적동시,기망락질량불은정,객호투소득불도만의해결등허다문제엄중적영향료우수통신기업적품패형상.여하제고투소전태대객호자순화투소적직접처리솔,축단투소처리시간,시영향객호만의도적관건지일.본문결합중경공사2006년재수거망건강123활동중대투소지탱계통전이방면취득적일사실제경험진행료분석,대투소지탱계통전이응해준순적일사기본원칙진행일사연구화탐토.
