情报杂志
情報雜誌
정보잡지
JOURNAL OF INFORMATION
2004年
12期
116-118
,共3页
CS战略%信息服务%质量管理%用户满意
CS戰略%信息服務%質量管理%用戶滿意
CS전략%신식복무%질량관리%용호만의
CS战略即"顾客满意战略".信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成.我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施,以实现我国信息服务质量管理的高境界目标.
CS戰略即"顧客滿意戰略".信息服務機構的CS戰略由理唸滿意、行為滿意、視聽滿意以及產品滿意和服務滿意五箇子要素構成.我國的信息服務應通過建立用戶信息繫統、建立健全用戶滿意度測評價體繫、樹立服務質量管理意識、確立創新服務理唸、不斷改進服務繫統、理順業務流程和培養造就高素質職工隊伍等途徑加快CS戰略的實施,以實現我國信息服務質量管理的高境界目標.
CS전략즉"고객만의전략".신식복무궤구적CS전략유이념만의、행위만의、시은만의이급산품만의화복무만의오개자요소구성.아국적신식복무응통과건립용호신식계통、건립건전용호만의도측평개체계、수립복무질량관리의식、학립창신복무이념、불단개진복무계통、리순업무류정화배양조취고소질직공대오등도경가쾌CS전략적실시,이실현아국신식복무질량관리적고경계목표.
