电子测量技术
電子測量技術
전자측량기술
ELECTRONIC MEASUREMENT TECHNOLOGY
2007年
9期
121-124,149
,共5页
CTI%呼叫中心%排队模型
CTI%呼叫中心%排隊模型
CTI%호규중심%배대모형
呼叫中心排队系统是一种集计算机语音集成、程控交换、计算机网络技术和排队理论于一体的综合信息系统,在当前的电子信息化办公中已经得到广泛应用.本文通过一个具体的工程项目,讨论了如何根据排队论的理论建立排队系统的理论模型,进而通过对理论模型的分析确定该系统的主要参数.在具体的实现部分根据实际对系统模型进行了改进,并且结合实际数据对改进后的系统性能进行了分析.经分析表明,系统设计模型基本符合实际需求.
呼叫中心排隊繫統是一種集計算機語音集成、程控交換、計算機網絡技術和排隊理論于一體的綜閤信息繫統,在噹前的電子信息化辦公中已經得到廣汎應用.本文通過一箇具體的工程項目,討論瞭如何根據排隊論的理論建立排隊繫統的理論模型,進而通過對理論模型的分析確定該繫統的主要參數.在具體的實現部分根據實際對繫統模型進行瞭改進,併且結閤實際數據對改進後的繫統性能進行瞭分析.經分析錶明,繫統設計模型基本符閤實際需求.
호규중심배대계통시일충집계산궤어음집성、정공교환、계산궤망락기술화배대이론우일체적종합신식계통,재당전적전자신식화판공중이경득도엄범응용.본문통과일개구체적공정항목,토론료여하근거배대론적이론건립배대계통적이론모형,진이통과대이론모형적분석학정해계통적주요삼수.재구체적실현부분근거실제대계통모형진행료개진,병차결합실제수거대개진후적계통성능진행료분석.경분석표명,계통설계모형기본부합실제수구.
