心理科学进展
心理科學進展
심이과학진전
ADVANCES IN PSYCHOLOGICAL SCIENCE
2002年
4期
460-465
,共6页
服务%服务质量差异模型%Servqual量表
服務%服務質量差異模型%Servqual量錶
복무%복무질량차이모형%Servqual량표
服务是市场营销的重要因素.服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异.消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间.以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用.
服務是市場營銷的重要因素.服務質量差異模型認為現實的服務、感受到的服務和期望的服務之間存在差異.消費者評價服務質量,有兩種標準,一種是期望標準,一種是最低可接受標準,二者之差形成可接受區間.以該模型為指導的Servqual量錶在服務質量研究領域得到瞭廣汎的應用.
복무시시장영소적중요인소.복무질량차이모형인위현실적복무、감수도적복무화기망적복무지간존재차이.소비자평개복무질량,유량충표준,일충시기망표준,일충시최저가접수표준,이자지차형성가접수구간.이해모형위지도적Servqual량표재복무질량연구영역득도료엄범적응용.
