中华护理杂志
中華護理雜誌
중화호리잡지
CHINESE JOURNAL OF NURSING
2001年
9期
691-693
,共3页
陈念湄%李武平%孙艳平%常雁军%熊文渊
陳唸湄%李武平%孫豔平%常雁軍%熊文淵
진념미%리무평%손염평%상안군%웅문연
护理%服务质量%调查%导向作用
護理%服務質量%調查%導嚮作用
호리%복무질량%조사%도향작용
住院病人满意度是衡量护理质量的重要标志.为提高护理服务质量,作者注重了服务质量满意度调查的导向作用.做法:将PDCA工作法应用于此项调查中,加强对每次调查结果的统计分析与反馈.建立调查项目库,按照不同时期护理服务质量存在的薄弱环节,设立和调整调查项目.调查结果纳入对科室和护士长的阶段与年终考核之中.通过有意识的导向与控制,使护理人员服务质量有了明显的提高.
住院病人滿意度是衡量護理質量的重要標誌.為提高護理服務質量,作者註重瞭服務質量滿意度調查的導嚮作用.做法:將PDCA工作法應用于此項調查中,加彊對每次調查結果的統計分析與反饋.建立調查項目庫,按照不同時期護理服務質量存在的薄弱環節,設立和調整調查項目.調查結果納入對科室和護士長的階段與年終攷覈之中.通過有意識的導嚮與控製,使護理人員服務質量有瞭明顯的提高.
주원병인만의도시형량호리질량적중요표지.위제고호리복무질량,작자주중료복무질량만의도조사적도향작용.주법:장PDCA공작법응용우차항조사중,가강대매차조사결과적통계분석여반궤.건립조사항목고,안조불동시기호리복무질량존재적박약배절,설립화조정조사항목.조사결과납입대과실화호사장적계단여년종고핵지중.통과유의식적도향여공제,사호리인원복무질량유료명현적제고.
