武警医学
武警醫學
무경의학
MEDICAL JOURNAL OF THE CHINESE PEOPLE'S ARMED POLICE FORCES
2010年
6期
497-499,502
,共4页
胡利斌%王发强%侯世科%陈金宏%张泽
鬍利斌%王髮彊%侯世科%陳金宏%張澤
호리빈%왕발강%후세과%진금굉%장택
患者满意度%口碑预测%管理
患者滿意度%口碑預測%管理
환자만의도%구비예측%관리
目的 分析不同患者的口碑传播影响力,以期为医院患者口碑管理提供实践依据.方法 通过随机抽取某医院的住院患者资料,发放问卷的方法获得数据,采取德尔菲法和数据拟合法进行分析处理.结果 不同满意度患者的口碑传播人数及产生的经济学效应不同.结论 不同满意度患者会带来不同的阶梯性经济学效应,把握满意度这个杠杆,有效利用口碑传播的工具,提高患者忠诚度,是当前医院以患者为中心可持续发展的关键之一.
目的 分析不同患者的口碑傳播影響力,以期為醫院患者口碑管理提供實踐依據.方法 通過隨機抽取某醫院的住院患者資料,髮放問捲的方法穫得數據,採取德爾菲法和數據擬閤法進行分析處理.結果 不同滿意度患者的口碑傳播人數及產生的經濟學效應不同.結論 不同滿意度患者會帶來不同的階梯性經濟學效應,把握滿意度這箇槓桿,有效利用口碑傳播的工具,提高患者忠誠度,是噹前醫院以患者為中心可持續髮展的關鍵之一.
목적 분석불동환자적구비전파영향력,이기위의원환자구비관리제공실천의거.방법 통과수궤추취모의원적주원환자자료,발방문권적방법획득수거,채취덕이비법화수거의합법진행분석처리.결과 불동만의도환자적구비전파인수급산생적경제학효응불동.결론 불동만의도환자회대래불동적계제성경제학효응,파악만의도저개강간,유효이용구비전파적공구,제고환자충성도,시당전의원이환자위중심가지속발전적관건지일.
