中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2012年
3期
32-35
,共4页
杨骅%蔡全才%王铁军%张银娟%张华高
楊驊%蔡全纔%王鐵軍%張銀娟%張華高
양화%채전재%왕철군%장은연%장화고
医患双方%预约挂号%满意度
醫患雙方%預約掛號%滿意度
의환쌍방%예약괘호%만의도
目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议.方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好.结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号.结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善.
目的:瞭解某醫院醫患雙方對于門診服務中各環節的滿意程度和預約掛號的需求和偏好,為促進醫院預約掛號服務提齣建議.方法:利用自設問捲收集資料,現場調查1000名門診就診患者、200名齣診醫生對于門診服務各環節滿意程度和對于預約掛號的需求和偏好.結果:患者對于候診時間與等待時間有關的服務環節滿意度較低,醫生對門診服務流程滿意度也較低;醫患雙方對醫院現行預約掛號服務總體比較滿意,但僅有35%的受訪患者使用過預約掛號服務,54%的患者使用現場預約方式;不同的年齡、職業和文化程度的患者對掛號方式的偏好併不完全一緻,對時間成本比較敏感的職業和年齡群體更傾嚮于能自主選擇就診時段的分時段預約掛號方式;超過90%的醫生認為有必要提供各種形式的專傢門診預約掛號;僅57%的醫生認為有必要在普通門診開展複診預約掛號.結論:候診時間長已成為影響門診服務滿意度的重要因素,應採取措施繼續提高預約掛號比例,預約掛號模式還需進一步探索和完善.
목적:료해모의원의환쌍방대우문진복무중각배절적만의정도화예약괘호적수구화편호,위촉진의원예약괘호복무제출건의.방법:이용자설문권수집자료,현장조사1000명문진취진환자、200명출진의생대우문진복무각배절만의정도화대우예약괘호적수구화편호.결과:환자대우후진시간여등대시간유관적복무배절만의도교저,의생대문진복무류정만의도야교저;의환쌍방대의원현행예약괘호복무총체비교만의,단부유35%적수방환자사용과예약괘호복무,54%적환자사용현장예약방식;불동적년령、직업화문화정도적환자대괘호방식적편호병불완전일치,대시간성본비교민감적직업화년령군체경경향우능자주선택취진시단적분시단예약괘호방식;초과90%적의생인위유필요제공각충형식적전가문진예약괘호;부57%적의생인위유필요재보통문진개전복진예약괘호.결론:후진시간장이성위영향문진복무만의도적중요인소,응채취조시계속제고예약괘호비례,예약괘호모식환수진일보탐색화완선.
