技术经济与管理研究
技術經濟與管理研究
기술경제여관리연구
TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH
2012年
7期
29-32
,共4页
物流企业%技术质量%功能质量%服务质量
物流企業%技術質量%功能質量%服務質量
물류기업%기술질량%공능질량%복무질량
从技术质量和功能质量相结合的角度出发建立起物流企业服务质量评价模型.以该理论模型为基础,经过问卷调查和实证研究,消化吸收我国物流企业的一些特有因素,开发设计了物流企业服务质量评价的6个维度23个指标题项问卷,通过项目分析、信度分析等方法对指标体系进行了筛选,删除了其中4个不合适和对结果影响较小的指标,最后确定了6个维度19个测量指标的服务质量测评量表.利用正式调研数据从信度、效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,6个维度和总体服务质量显著相关且相关度高,是可靠和有效的物流企业评价工具,为促进我国物流企业服务质量的发展提供了一定的参考.
從技術質量和功能質量相結閤的角度齣髮建立起物流企業服務質量評價模型.以該理論模型為基礎,經過問捲調查和實證研究,消化吸收我國物流企業的一些特有因素,開髮設計瞭物流企業服務質量評價的6箇維度23箇指標題項問捲,通過項目分析、信度分析等方法對指標體繫進行瞭篩選,刪除瞭其中4箇不閤適和對結果影響較小的指標,最後確定瞭6箇維度19箇測量指標的服務質量測評量錶.利用正式調研數據從信度、效度等方麵對量錶進行瞭驗證.結果錶明:量錶具備較好的信度和效度,6箇維度和總體服務質量顯著相關且相關度高,是可靠和有效的物流企業評價工具,為促進我國物流企業服務質量的髮展提供瞭一定的參攷.
종기술질량화공능질량상결합적각도출발건립기물류기업복무질량평개모형.이해이론모형위기출,경과문권조사화실증연구,소화흡수아국물류기업적일사특유인소,개발설계료물류기업복무질량평개적6개유도23개지표제항문권,통과항목분석、신도분석등방법대지표체계진행료사선,산제료기중4개불합괄화대결과영향교소적지표,최후학정료6개유도19개측량지표적복무질량측평량표.이용정식조연수거종신도、효도등방면대량표진행료험증.결과표명:량표구비교호적신도화효도,6개유도화총체복무질량현저상관차상관도고,시가고화유효적물류기업평개공구,위촉진아국물류기업복무질량적발전제공료일정적삼고.
