湖南税务高等专科学校学报
湖南稅務高等專科學校學報
호남세무고등전과학교학보
JOURNAL OF HUNAN TAX COLLEGE
2009年
2期
3-5
,共3页
纳税服务%"软"服务%综合素质%测评制度
納稅服務%"軟"服務%綜閤素質%測評製度
납세복무%"연"복무%종합소질%측평제도
"软"服务是相对于"硬"服务而言的,对服务对象而言没有"看得见、摸得着"的实物形态,对服务结果它是服务对象的满意度有直接或者决定性影响的各种因素的总称."软"服务水平的提高需要经历一个长期的过程,是多种因素综合作用的结果,其中服务人员的综合素质、测评制度以及相关的激励制度是关键构成要素.税务机关为了提高纳税服务水平,向纳税人提高快捷、高效、优质、周到的服务,关键在于"软"服务水平.
"軟"服務是相對于"硬"服務而言的,對服務對象而言沒有"看得見、摸得著"的實物形態,對服務結果它是服務對象的滿意度有直接或者決定性影響的各種因素的總稱."軟"服務水平的提高需要經歷一箇長期的過程,是多種因素綜閤作用的結果,其中服務人員的綜閤素質、測評製度以及相關的激勵製度是關鍵構成要素.稅務機關為瞭提高納稅服務水平,嚮納稅人提高快捷、高效、優質、週到的服務,關鍵在于"軟"服務水平.
"연"복무시상대우"경"복무이언적,대복무대상이언몰유"간득견、모득착"적실물형태,대복무결과타시복무대상적만의도유직접혹자결정성영향적각충인소적총칭."연"복무수평적제고수요경력일개장기적과정,시다충인소종합작용적결과,기중복무인원적종합소질、측평제도이급상관적격려제도시관건구성요소.세무궤관위료제고납세복무수평,향납세인제고쾌첩、고효、우질、주도적복무,관건재우"연"복무수평.
