铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2012年
3期
73-75
,共3页
客服中心%运营质量%管理措施
客服中心%運營質量%管理措施
객복중심%운영질량%관리조시
通过阐述成都铁路局客服中心运营现状,分析存在的主要问题:客服人员安排有待改进,客服员工作效率有待提高,自动语音应答分流作用不明显.在此基础上,提出相应的改进建议:实行灵活的作业班制,建立标兵机制,优化自动语音应答流程,完善考核激励机制.
通過闡述成都鐵路跼客服中心運營現狀,分析存在的主要問題:客服人員安排有待改進,客服員工作效率有待提高,自動語音應答分流作用不明顯.在此基礎上,提齣相應的改進建議:實行靈活的作業班製,建立標兵機製,優化自動語音應答流程,完善攷覈激勵機製.
통과천술성도철로국객복중심운영현상,분석존재적주요문제:객복인원안배유대개진,객복원공작효솔유대제고,자동어음응답분류작용불명현.재차기출상,제출상응적개진건의:실행령활적작업반제,건립표병궤제,우화자동어음응답류정,완선고핵격려궤제.
