国际医药卫生导报
國際醫藥衛生導報
국제의약위생도보
INTERNATIONAL MEDICINE & HEALTH GUIDANCE NEWS
2011年
9期
1127-1129
,共3页
鲁美蓉%黎佩莲%杨彩霞%吕庆丹
魯美蓉%黎珮蓮%楊綵霞%呂慶丹
로미용%려패련%양채하%려경단
危机沟通%沟通理念%临床护理%优质服务
危機溝通%溝通理唸%臨床護理%優質服務
위궤구통%구통이념%림상호리%우질복무
目的 探讨危机沟通在临床护理中的应用方法和效果.方法 通过建立危机沟通小组、确定小组发言人、确立危机信号指标,制定沟通流程、组织培训,保证沟通模式的正常运行.结果观察组患者满意度计分≥80分和≥95分均较对照组高,差异有统计学意义(P＜0.01),病房护理质量考核计分高于对照组(P＜0.05),同时也提高了临床护上的沟通技能.结论 认为把"以人为本"的危机沟通理念融入到临床护理行为中去,加强沟通能力的培训,实行人性化的沟通服务,可以不断推进护理优质服务,提高护理质量.
目的 探討危機溝通在臨床護理中的應用方法和效果.方法 通過建立危機溝通小組、確定小組髮言人、確立危機信號指標,製定溝通流程、組織培訓,保證溝通模式的正常運行.結果觀察組患者滿意度計分≥80分和≥95分均較對照組高,差異有統計學意義(P＜0.01),病房護理質量攷覈計分高于對照組(P＜0.05),同時也提高瞭臨床護上的溝通技能.結論 認為把"以人為本"的危機溝通理唸融入到臨床護理行為中去,加彊溝通能力的培訓,實行人性化的溝通服務,可以不斷推進護理優質服務,提高護理質量.
목적 탐토위궤구통재림상호리중적응용방법화효과.방법 통과건립위궤구통소조、학정소조발언인、학립위궤신호지표,제정구통류정、조직배훈,보증구통모식적정상운행.결과관찰조환자만의도계분≥80분화≥95분균교대조조고,차이유통계학의의(P＜0.01),병방호리질량고핵계분고우대조조(P＜0.05),동시야제고료림상호상적구통기능.결론 인위파"이인위본"적위궤구통이념융입도림상호리행위중거,가강구통능력적배훈,실행인성화적구통복무,가이불단추진호리우질복무,제고호리질량.
