贵州大学学报（自然科学版）
貴州大學學報（自然科學版）
귀주대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF GUIZHOU UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE)
2004年
4期
407-410
,共4页
呼叫中心%Petri网%语音板卡%建模
呼叫中心%Petri網%語音闆卡%建模
호규중심%Petri망%어음판잡%건모
呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键.作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型，提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证.
呼叫中心開髮的主要難點在于呼叫處理流程的定義與實現,設計齣一箇閤理的呼叫處理流程繫統是呼叫中心繫統成功與否的關鍵.作者建立瞭一種適閤呼叫處理流程建模的有色Petri網模型，提齣瞭用Petri網進行呼叫處理流程建模分析,併通過一箇典型案例對本方法進行瞭說明和驗證.
호규중심개발적주요난점재우호규처리류정적정의여실현,설계출일개합리적호규처리류정계통시호규중심계통성공여부적관건.작자건립료일충괄합호규처리류정건모적유색Petri망모형，제출료용Petri망진행호규처리류정건모분석,병통과일개전형안례대본방법진행료설명화험증.
