经济师
經濟師
경제사
CHINA ECONOMIST
2012年
7期
268-270
,共3页
服务营销%服务员工%道德行为
服務營銷%服務員工%道德行為
복무영소%복무원공%도덕행위
在服务营销中,服务员工所具备的伦理道德,直接决定了服务质量水平,决定了消费者的满意度和忠诚度,甚至会直接影响到服务营销的实现.文章运用定性的研究方法对服务营销中服务员工不道德行为发生的机会从内生和外源两个方面进行阐述,最后提出了规范服务员工道德行为的途径.
在服務營銷中,服務員工所具備的倫理道德,直接決定瞭服務質量水平,決定瞭消費者的滿意度和忠誠度,甚至會直接影響到服務營銷的實現.文章運用定性的研究方法對服務營銷中服務員工不道德行為髮生的機會從內生和外源兩箇方麵進行闡述,最後提齣瞭規範服務員工道德行為的途徑.
재복무영소중,복무원공소구비적윤리도덕,직접결정료복무질량수평,결정료소비자적만의도화충성도,심지회직접영향도복무영소적실현.문장운용정성적연구방법대복무영소중복무원공불도덕행위발생적궤회종내생화외원량개방면진행천술,최후제출료규범복무원공도덕행위적도경.
