中国医药指南
中國醫藥指南
중국의약지남
CHINA MEDICINE GUIDE
2010年
12期
160-封3
,共1页
门诊%护理投诉%原因%对策
門診%護理投訴%原因%對策
문진%호리투소%원인%대책
目的 通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策.方法 采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析.结果 涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%).结论 正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度.
目的 通過對門診護理投訴原因分析,探討有效的護理對策.方法 採用自製錶格對數據進行歸檔整理和統計分析.結果 涉及服務態度的投訴15起(46.88%),護患溝通6起(18.75%),業務水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%).結論 正確處理投訴能有力輓迴醫院聲譽;通過加彊護理人員職業道德教育,提高護理人員專業技術水平以及改善就診環境等措施能有效改善護患關繫,減少護理投訴和提高患者滿意度.
목적 통과대문진호리투소원인분석,탐토유효적호리대책.방법 채용자제표격대수거진행귀당정리화통계분석.결과 섭급복무태도적투소15기(46.88%),호환구통6기(18.75%),업무수평4기(12.50%),환자자신원인3기(9.38%),기타원인4기(12.50%).결론 정학처리투소능유력만회의원성예;통과가강호리인원직업도덕교육,제고호리인원전업기술수평이급개선취진배경등조시능유효개선호환관계,감소호리투소화제고환자만의도.
