经济研究导刊
經濟研究導刊
경제연구도간
ECONOMIC RESEARCH GUIDE
2010年
30期
165-166
,共2页
旅游投诉%旅行社%服务对策
旅遊投訴%旅行社%服務對策
여유투소%여행사%복무대책
旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,旅游投诉现象,可分为旅行社管理原因引起的投诉和非旅行社方面引起的投诉等.对引起旅游投诉的原因和游客的投诉心理进行深层次的分析,提出加强旅游服务意识,加强旅游服务管理,提高旅游服务质量,建立旅游投诉的处理机制等旅行社服务对策.
旅遊投訴隨著旅遊業的髮展而逐漸增加,旅遊投訴現象,可分為旅行社管理原因引起的投訴和非旅行社方麵引起的投訴等.對引起旅遊投訴的原因和遊客的投訴心理進行深層次的分析,提齣加彊旅遊服務意識,加彊旅遊服務管理,提高旅遊服務質量,建立旅遊投訴的處理機製等旅行社服務對策.
여유투소수착여유업적발전이축점증가,여유투소현상,가분위여행사관리원인인기적투소화비여행사방면인기적투소등.대인기여유투소적원인화유객적투소심리진행심층차적분석,제출가강여유복무의식,가강여유복무관리,제고여유복무질량,건립여유투소적처리궤제등여행사복무대책.
