中国现代医生
中國現代醫生
중국현대의생
CHINA MODERN DOCTOR
2010年
34期
186-188
,共3页
住院患者%满意度%调查
住院患者%滿意度%調查
주원환자%만의도%조사
目的:探讨影响住院患者医疗服务满意度的因素并为医院管理者管理医院提供理论依据.方法:采用自制的住院患者满意度调查问卷对山西省某二甲医院98例住院患者进行调查.结果:(1)患者对医务人员服务态度、医务人员提供保健知识、医护人员仪表的满意度比较高,而最不满意的是患者对付出的钱与得到的服务的满意程度.(2)患者治疗结果满意程度、医生的操作技术、患者对付出的钱与得到的服务是否感到满意、住院医生的诊疗态度以及护士的仪表对住院患者的满意度有一定的影响,且患者对治疗结果是否满意影响作用最大.结论:医院管理者应有效地掌握患者需求的变化,科学评价患者对服务的满意度,持续性地改进服务质量.
目的:探討影響住院患者醫療服務滿意度的因素併為醫院管理者管理醫院提供理論依據.方法:採用自製的住院患者滿意度調查問捲對山西省某二甲醫院98例住院患者進行調查.結果:(1)患者對醫務人員服務態度、醫務人員提供保健知識、醫護人員儀錶的滿意度比較高,而最不滿意的是患者對付齣的錢與得到的服務的滿意程度.(2)患者治療結果滿意程度、醫生的操作技術、患者對付齣的錢與得到的服務是否感到滿意、住院醫生的診療態度以及護士的儀錶對住院患者的滿意度有一定的影響,且患者對治療結果是否滿意影響作用最大.結論:醫院管理者應有效地掌握患者需求的變化,科學評價患者對服務的滿意度,持續性地改進服務質量.
목적:탐토영향주원환자의료복무만의도적인소병위의원관리자관리의원제공이론의거.방법:채용자제적주원환자만의도조사문권대산서성모이갑의원98례주원환자진행조사.결과:(1)환자대의무인원복무태도、의무인원제공보건지식、의호인원의표적만의도비교고,이최불만의적시환자대부출적전여득도적복무적만의정도.(2)환자치료결과만의정도、의생적조작기술、환자대부출적전여득도적복무시부감도만의、주원의생적진료태도이급호사적의표대주원환자적만의도유일정적영향,차환자대치료결과시부만의영향작용최대.결론:의원관리자응유효지장악환자수구적변화,과학평개환자대복무적만의도,지속성지개진복무질량.
